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“停课不停学”背后的故事

发布时间:2020-03-11 来源:通信公司 作者:韩心影 田亮亮

早上8点,随着一阵“嘀嘀嘀”急促的铃声,家住鉴园小区的高三学生小李准时开始上课了,签到打卡、互动问答、上传作业,“网上”课堂让小李焦虑的情绪逐渐平复了下来。

由于疫情的影响,各学校延迟开学时间,陆续开启网络授课模式,让学生“线上不停课,线下不停学”。新颖的教学模式给小李这样的大中小学生带来了别样的体验,但是,骤然增长的流量也给网络通信带来了新的挑战。

面对挑战,早在疫情来临时,通信公司就进入“战时”状态,密切关注网络出口流量的变化。虽然早有准备,但是,元宵节过后,由于网络授课大规模开启,机关住宅小区一个突然出现的“85%”的数据仍然让通信公司运行维护部科室主任师田亮亮感觉到形势的严峻:“正常情况下,已用带宽是占到总带宽的50%以下,现在,机关住宅网络出口已用带宽已经占到了总带宽的85%,这是从来没有过的现象,这意味着它已经影响到机关住宅用户正常上网了。”

面对这一情况,通信公司决定立即对机关住宅网出口进行扩容。但是,出口扩容要大面积且较长时间断网,怎样让影响最小,不打断孩子们的学习呢?通信公司制定了多套方案。最后,经研究决定,特殊情况特殊处理,采用错峰分区域优化的方式进行扩容,保证一个小区在一分钟之内操作完毕,这种扩容方式是近年来很少采用过的。

夜幕降临了,扩容工作正式开始。寂静的夜里,运维中心机房的灯如同白昼,工作人员戴着口罩,各自小心翼翼地操作着,西区、机厂小区、鉴园小区、南小区、东小区……在用户像往常一样浏览网页、微信聊天时,网络出口已经几乎是悄无声息地扩容完毕。“现在的带宽利用率下降到50%以下,用户家里的上网体验也恢复到良好的状况,我们也会随时关注网络的变化,让孩子们可以放心地听课。”看着网络流量监控软件上显示的数据,田亮亮和同事们终于松了口气。

为确保疫情期间不断网、不掉线,通信公司把这次疫情作为检验应急能力的主战场,作为考验担当作为的试金石,不断提升服务质量,快速响应用户需求,保持24小时随时待命。疫情发生的一个多月来,客服人员共接听电话5000多个,回复咨询各类问题1300多个,外线工作人员安装、处理各类故障500多个,为抗击疫情筑起通信网络畅通的“铜墙铁壁”。








责任编辑:郭颖
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